Las presentes Condiciones de Venta regulan la contratación de los servicios y productos digitales que ofrece MATRONASTUR a través del sitio web matronastur.com y de su centro físico situado en Gijón (Asturias). El idioma del contrato es el español.
La aceptación de estas Condiciones supone igualmente la aceptación expresa del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies de MATRONASTUR.
1. Identificación del titular y autorización sanitaria
- Titular: Tania Casamitjana Giraldo (en adelante «MATRONASTUR» o «la Proveedora»).
- NIF: 53551304J
- Domicilio: Calle Palacio Valdés 7, Entlo. Izq., 33206 Gijón (Asturias).
- Colegiación profesional: matrona colegiada CODEPA n.º 12.298.
- Centro Sanitario: autorizado por la Consejería de Salud del Principado de Asturias con NICA n.º [pendiente de confirmar por la titular].
- Email: info@matronastur.com
- Teléfono: 608 76 22 33
2. Aceptación y capacidad para contratar
Para contratar cualquier servicio o producto digital, la persona usuaria (en adelante, la «CLIENTA» o el «CLIENTE») deberá aceptar previamente estas Condiciones marcando la casilla habilitada al efecto en el formulario de pago o inscripción. Sin esa aceptación no será posible completar la compra.
Para contratar es necesario:
- Ser mayor de edad (18 años cumplidos).
- Tener capacidad jurídica plena para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación española.
- Facilitar datos veraces, completos y actualizados en el proceso de contratación.
MATRONASTUR podrá rechazar o anular pedidos en los que se detecten datos manifiestamente erróneos o incompletos, intentos de fraude o cualquier indicio de uso ilícito.
3. Naturaleza sanitaria del servicio y obligación de medios
MATRONASTUR es un centro sanitario dirigido por matrona colegiada. La relación entre la profesional y la CLIENTA es, por su naturaleza, una obligación de medios y no de resultados: MATRONASTUR se compromete a poner toda su formación, experiencia y diligencia profesional al servicio de la CLIENTA conforme a la lex artis y al Código Deontológico de la profesión, pero no garantiza un resultado clínico concreto (un parto «de una forma determinada», una lactancia exitosa, una postura óptima del bebé, etc.).
Los servicios prestados por MATRONASTUR no sustituyen en ningún caso la atención de tu matrona o ginecólogo de referencia, las revisiones de la Seguridad Social ni la atención de urgencia.
Si en algún momento consideras que tu salud o la del bebé corre peligro, debes contactar inmediatamente con tu servicio de urgencias o llamar al 112. MATRONASTUR no presta servicios de urgencia ni emergencia.
4. Servicios ofrecidos
MATRONASTUR comercializa, entre otros, los siguientes servicios y productos digitales:
- Consulta online de matrona en sus modalidades de videollamada, email y mensajería de WhatsApp, incluyendo la posibilidad de adquirir bonos de varias sesiones.
- Consultas y servicios presenciales en el centro de Gijón: seguimiento de embarazo, preparación al parto, asesoría de lactancia, consulta postparto, puesta de pendientes, hipopresivos, gimnasia para embarazadas, fisioterapia pediátrica y respiratoria, entre otros.
- Curso de preparación al parto online, producto digital con acceso a contenidos en vídeo, materiales descargables y acompañamiento personalizado de la matrona durante el embarazo.
- Talleres y eventos presenciales con plazas limitadas (p. ej. talleres de hipnoparto, desayuno con matrona).
- Sesiones individuales de los servicios anteriores como complemento puntual.
Las características concretas, duración y precio de cada servicio se describen en su correspondiente página de producto en matronastur.com.
4.1. Consultas ilimitadas por WhatsApp
La modalidad de «consultas ilimitadas por WhatsApp» permite a la CLIENTA enviar mensajes durante el periodo contratado para resolver dudas relacionadas con embarazo, parto, postparto y lactancia. Para que el servicio sea sostenible y útil, se aplican las siguientes reglas:
- Horario de respuesta: de lunes a viernes, de 09:00 a 19:00 (excepto festivos en Gijón). Los mensajes recibidos fuera de horario serán respondidos al siguiente día hábil.
- Tiempo de respuesta: entre 24 y 48 horas hábiles, salvo causa de fuerza mayor.
- Lo que sí se atiende: dudas concretas, consultas de seguimiento, orientación sobre síntomas habituales, dudas sobre lactancia y crianza.
- Lo que no se atiende por WhatsApp: urgencias o emergencias, segundas opiniones de procesos complejos, valoraciones que requieran exploración física, diagnósticos formales, prescripción de medicación o pruebas diagnósticas.
- Reconducción a videoconsulta: si una conversación supera lo que es razonable resolver por mensaje, MATRONASTUR podrá proponer pasarla a una videoconsulta. La videoconsulta requiere reserva y, en su caso, abono separado.
- Uso adecuado: «ilimitado» se refiere al número de mensajes razonable durante el periodo contratado. MATRONASTUR se reserva el derecho de limitar o cancelar el servicio en supuestos manifiestos de mala fe o uso abusivo.
5. Proceso de contratación
La contratación se realiza íntegramente a través del sitio web. Los pasos generales son:
- Selección del servicio o producto en su página correspondiente.
- Cumplimentación del formulario con los datos personales y de contacto.
- Aceptación expresa de las presentes Condiciones de Venta y de la Política de Privacidad.
- Pago del servicio mediante alguno de los medios habilitados (apartado 7).
- Recepción del email de confirmación con el detalle de la compra y, en su caso, instrucciones de acceso al servicio o de cita.
La confirmación por correo electrónico constituye prueba del contrato celebrado. MATRONASTUR conservará durante el plazo legalmente exigible los registros electrónicos de cada contratación.
6. Precios, impuestos y facturación
Los precios publicados en matronastur.com son los vigentes en el momento de la contratación. MATRONASTUR se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los servicios ya contratados.
Servicios sanitarios — IVA exento. Los servicios de asistencia sanitaria prestados por matrona, incluyendo consultas, asesoría en lactancia y preparación al parto, están exentos de IVA conforme al artículo 20.Uno.3.º de la Ley 37/1992 del IVA. Los precios mostrados son por tanto el importe final que la CLIENTA debe abonar, sin impuestos adicionales.
Productos no sanitarios. Aquellos productos accesorios que no constituyen prestación sanitaria (materiales físicos, bolsas Tote, etc.) sí podrían llevar IVA aplicable, que en su caso se mostrará desglosado en el proceso de compra.
Factura. Si necesitas factura nominativa para tu seguro o para tu declaración de la renta, indícalo al hacer la reserva o escribe a info@matronastur.com aportando los datos fiscales necesarios.
7. Medios de pago
MATRONASTUR pone a disposición los siguientes medios de pago, según el servicio contratado:
- Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, etc.) mediante la pasarela segura Stripe. Las operaciones se realizan en entorno cifrado SSL. MATRONASTUR no almacena datos completos de tarjeta: el pago se gestiona directamente en la plataforma de Stripe.
- Bizum a los números 608 76 22 33 o 611 75 82 29 (sólo para servicios concretos previamente acordados).
- Pago en efectivo o tarjeta en el centro para las consultas y servicios presenciales en Gijón.
Servicios de procesamiento de pagos de Stripe. Los servicios de procesamiento de pagos para las usuarias de MATRONASTUR son proporcionados por Stripe y están sujetos al Stripe Connected Account Agreement, que incluye los Stripe Terms of Service. Al contratar, aceptas que MATRONASTUR comparta con Stripe la información de las transacciones necesaria para prestar el servicio.
8. Seguros médicos
Algunas pólizas de salud de Sanitas, DKV, Generali, Asisa, Mapfre, AXA, IMQ, Caser, Verisalud, Cigna, Salus, Nueva Mutua Sanitaria y otras compañías cubren la asistencia con matrona privada. La autorización y los plazos de cobertura los gestiona directamente la compañía aseguradora; MATRONASTUR no es responsable de denegaciones o demoras imputables a la aseguradora.
Cuando el servicio se contrata por seguro, los plazos de acceso a los contenidos digitales asociados (como el curso online) podrán ajustarse a las condiciones específicas pactadas con la aseguradora (por ejemplo, 4 meses de acceso en lugar de 1 año de acceso).
9. Cancelaciones y reembolsos
La política de cancelación varía en función del tipo de servicio contratado:
Consultas online y presenciales individuales
- Cancelación con más de 24 horas de antelación: reembolso del 100 % del importe abonado o reprogramación sin coste.
- Cancelación con menos de 24 horas: se cobrará la sesión completa, salvo causa de fuerza mayor justificada.
- No presentación («no-show»): se considerará la sesión consumida y no será reembolsable.
Bonos de varias sesiones
- Los bonos tienen una validez de 12 meses desde la fecha de compra.
- Las sesiones no consumidas dentro de ese plazo no serán reembolsadas ni canjeables, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada.
- Las cancelaciones de sesiones individuales dentro de un bono se rigen por las mismas reglas que las consultas individuales (24 horas).
Talleres y eventos presenciales (desayunos, hipnoparto, etc.)
- Cancelación con más de 7 días de antelación: reembolso del 100 %.
- Entre 7 días y 48 horas antes del evento: reembolso del 50 % o cambio de plaza a otra fecha sin coste.
- Menos de 48 horas antes: no procede reembolso.
- Si MATRONASTUR cancela el evento, se reembolsará el 100 % del importe abonado o se ofrecerá una nueva fecha a elección de la CLIENTA.
Curso de preparación al parto online
- Antes de acceder al contenido digital: puedes solicitar el reembolso íntegro del importe en los 14 días naturales siguientes a la compra (derecho de desistimiento, apartado 10).
- Una vez accedas al primer contenido del curso: de acuerdo con el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), pierdes el derecho de desistimiento al tratarse de contenido digital cuya ejecución comienza con tu consentimiento expreso. En ese caso no procede reembolso.
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra y en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación del reembolso por parte de MATRONASTUR.
10. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, comunicándolo a MATRONASTUR mediante correo electrónico a info@matronastur.com indicando tu nombre, los datos del pedido y tu voluntad de desistir.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 LGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:
- Servicios ya prestados con tu consentimiento previo y expreso (consultas, talleres, eventos celebrados).
- Contenido digital al que ya hayas accedido (módulos del curso visualizados, materiales descargados), cuando hayas otorgado tu consentimiento previo y expreso al inicio de la ejecución y reconozcas la pérdida del derecho de desistimiento.
- Bienes personalizados o claramente adaptados a tus especificaciones.
Modelo de formulario de desistimiento (Anexo B, RDL 1/2007)
Puedes copiar el siguiente texto, completarlo y enviarlo por email para ejercer tu derecho de desistimiento:
A la atención de MATRONASTUR (Tania Casamitjana Giraldo) — Calle Palacio Valdés 7, Entlo. Izq., 33206 Gijón — info@matronastur.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio / compra del siguiente producto: ____________________________________
Pedido recibido el / contratado el día: ____________
Nombre de la consumidora: ____________
Domicilio de la consumidora: ____________
Firma de la consumidora (sólo si se presenta en papel):
Fecha: ____________
11. Consentimiento informado para procedimientos sanitarios
La aceptación de las presentes Condiciones de Venta es distinta del consentimiento informado sanitario exigido por la Ley 41/2002, de autonomía del paciente.
Para procedimientos invasivos o que requieran información ampliada (p. ej. puesta de pendientes a bebé, moxibustión, sesiones de hipopresivos avanzados), MATRONASTUR facilitará y solicitará la firma de un documento de consentimiento informado específico antes de realizarlos. Sin esa firma, el procedimiento no se llevará a cabo.
En las consultas online, la CLIENTA presta consentimiento implícito al iniciar la sesión. Si en el transcurso surge una indicación que requiera consentimiento informado específico, MATRONASTUR lo solicitará de forma expresa.
12. Grabación de las videoconsultas
Por razones de privacidad, secreto profesional sanitario y cumplimiento de la LOPDGDD:
- MATRONASTUR no graba las videoconsultas salvo que la CLIENTA lo solicite expresamente y MATRONASTUR lo autorice por motivos justificados (por ejemplo, repaso posterior de instrucciones complejas).
- La CLIENTA no podrá grabar total o parcialmente las consultas, ni hacer capturas de pantalla, sin el consentimiento previo y expreso de MATRONASTUR.
- En caso de grabación autorizada, ésta será de uso estrictamente personal y privado de la CLIENTA. Queda expresamente prohibida su difusión total o parcial por cualquier medio (redes sociales, mensajería, web, etc.).
- La difusión no autorizada de imagen, voz o información clínica de MATRONASTUR podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
13. Sustitución profesional
En caso de imposibilidad sobrevenida (enfermedad, baja laboral, fuerza mayor) que impida a Tania Casamitjana atender personalmente una cita previamente reservada, MATRONASTUR ofrecerá a la CLIENTA, por orden de preferencia:
- Reprogramación de la cita en la siguiente fecha disponible que convenga a la CLIENTA, sin coste adicional.
- Sustitución por otra matrona colegiada de confianza, previa información a la CLIENTA y siempre que ésta acepte expresamente la sustitución.
- Reembolso íntegro del importe abonado por esa cita en concreto, si ninguna de las dos opciones anteriores resultara aceptable.
14. Hojas de reclamación
De conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios del Principado de Asturias, MATRONASTUR pone a disposición de la CLIENTA hojas oficiales de reclamación en el centro de Gijón. Pueden solicitarse presencialmente o por correo electrónico a info@matronastur.com.
Sin perjuicio de su derecho a presentar la reclamación ante las autoridades competentes, MATRONASTUR pondrá todos los medios para resolver de forma directa cualquier desacuerdo (apartado 19).
15. Acceso a los contenidos digitales
Los contenidos digitales (cursos, materiales descargables, tarjetas de afirmaciones, etc.) son de uso estrictamente personal e intransferible.
Queda expresamente prohibido:
- Compartir las credenciales de acceso con terceros.
- Reproducir, distribuir, comunicar públicamente o transformar los contenidos.
- Hacer un uso comercial de los materiales.
- Eliminar o modificar las marcas de agua, créditos o referencias de autoría.
El incumplimiento podrá conllevar la cancelación inmediata del acceso sin reembolso y, en su caso, las acciones legales oportunas para resarcir los daños y perjuicios causados.
16. Obligaciones de la CLIENTA
- Utilizar los servicios conforme a la legalidad vigente, la buena fe y el destino para el que han sido contratados.
- Facilitar información veraz, completa y actualizada en todos los formularios y consultas clínicas.
- Custodiar diligentemente las claves de acceso a los contenidos digitales y comunicar de inmediato a MATRONASTUR cualquier pérdida, robo o uso indebido.
- Abonar los importes correspondientes a los servicios contratados en los plazos establecidos.
- No utilizar los servicios para situaciones de urgencia médica. En caso de emergencia, acudir al servicio de urgencias más cercano o llamar al 112.
17. Limitación de responsabilidad
MATRONASTUR responderá de los servicios prestados con la diligencia profesional propia de una matrona colegiada y conforme a la lex artis. Ahora bien, MATRONASTUR no asumirá responsabilidad por:
- Daños o pérdidas que no fueran directamente imputables a MATRONASTUR, incluyendo lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños morales no acreditados.
- La indebida interpretación o aplicación por parte de la CLIENTA de la información o consejos facilitados.
- Decisiones clínicas tomadas por la CLIENTA al margen del seguimiento de su matrona o médico de referencia.
- Errores derivados de la falta de información veraz o actualizada por parte de la CLIENTA.
- Fallos técnicos puntuales del sitio web, problemas de conexión, mantenimientos programados o circunstancias de fuerza mayor.
- Mal uso del producto o servicio por parte de la CLIENTA o de terceros con acceso a sus credenciales.
En cualquier caso, la responsabilidad económica máxima de MATRONASTUR frente a la CLIENTA quedará limitada al importe efectivamente satisfecho por ésta por el servicio concreto en cuestión.
18. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web — diseño gráfico, código fuente, logotipos, textos, fotografías, vídeos, ilustraciones, materiales descargables, marcas y signos distintivos — son titularidad exclusiva de MATRONASTUR o de los terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
MATRONASTUR no concede a la CLIENTA licencia ni autorización alguna sobre dichos derechos, más allá del uso personal, privado y no comercial estrictamente necesario para beneficiarse del servicio contratado.
19. Confidencialidad y secreto profesional sanitario
MATRONASTUR está sujeta al secreto profesional sanitario conforme al Código Deontológico de Matronas y a la legislación española (Ley 41/2002, Ley 44/2003 y normativa concordante). Toda la información clínica que se comparta en el marco de una consulta será tratada con la máxima confidencialidad y custodiada de forma segura.
Esta obligación de confidencialidad se mantendrá vigente incluso una vez finalizada la relación contractual, únicamente quedando exceptuada cuando una norma legal o resolución judicial así lo exija.
Las claves de acceso a los servicios pertenecen exclusivamente a la CLIENTA, que es responsable de su custodia. MATRONASTUR no responderá del uso indebido de dichas claves por parte de terceros si no se le ha comunicado previamente su pérdida o sustracción.
20. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados en el marco de la contratación se rige por la Política de Privacidad de MATRONASTUR, elaborada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
La CLIENTA puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición escribiendo a info@matronastur.com.
21. Comunicaciones y notificaciones
Salvo que se indique otra cosa, todas las comunicaciones entre la CLIENTA y MATRONASTUR relativas a la contratación (confirmaciones, recordatorios, reembolsos, etc.) se realizarán por correo electrónico a las direcciones facilitadas en el formulario de compra.
La CLIENTA es responsable de mantener actualizada su dirección de email y de revisar la carpeta de correo no deseado. MATRONASTUR no responderá de comunicaciones no recibidas por configuración incorrecta del email del destinatario.
22. Modificación de las Condiciones
MATRONASTUR podrá modificar las presentes Condiciones de Venta en cualquier momento, especialmente para adaptarlas a cambios normativos o a la incorporación de nuevos servicios. Las modificaciones se publicarán en esta misma página y entrarán en vigor desde la fecha indicada en la cabecera («Última actualización»).
Las contrataciones realizadas con anterioridad a una modificación se regirán por las Condiciones vigentes en el momento de la compra.
23. Resolución de conflictos y plataforma de ODR
MATRONASTUR pondrá todos los medios a su alcance para resolver de forma amistosa cualquier desacuerdo con la CLIENTA. Para ello, basta con escribir a info@matronastur.com exponiendo la incidencia.
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, las personas consumidoras también pueden acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea para tratar de resolver cualquier conflicto derivado de la prestación de los servicios: ec.europa.eu/consumers/odr.
24. Ley aplicable y jurisdicción
La relación entre la CLIENTA y MATRONASTUR se regirá por la legislación española vigente.
Cuando la CLIENTA tenga la condición de persona consumidora, los conflictos se someterán a los Juzgados y Tribunales del lugar de su domicilio, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
En el resto de supuestos, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Gijón (Asturias).